1. 기본 원칙
- CLAUSEAI 신규 유료 서비스는 상품별 단건 결제 방식으로 운영합니다.
- 분석 1건과 부가분석 1건의 결제 금액은 각각 1,100원(VAT 포함)입니다.
- 결제 금액은 계정 잔액으로 충전되지 않으며, 결제한 상품 처리에 즉시 사용됩니다.
- 과거에 남아 있는 분석권/크레딧은 기존 보유분 소진용으로만 제공됩니다.
2. 환불 가능한 경우
- 결제 후 분석 또는 결과 생성이 시작되기 전, 결제일로부터 7일 이내 요청한 경우
- 업로드 문서가 계약서로 인식되지 않아 분석을 제공하지 못한 경우
- 지원하지 않는 언어 또는 파일 오류로 분석을 제공하지 못한 경우
- 회사 시스템 오류 또는 AI 처리 실패로 결과를 제공하지 못한 경우
- 전자책 등 열람형 상품을 결제했으나 다운로드 또는 열람을 시작하지 않은 경우
3. 환불이 제한되는 경우
- 계약서 분석, 수정안, 판례, 상대방 입장 분석 결과가 정상 생성된 경우
- 표준 양식, 내용증명, 번역 결과가 생성 또는 다운로드된 경우
- 전자책 다운로드 또는 열람을 시작한 경우
- 사용자 입력 오류로 결과가 기대와 다르지만 서비스가 정상 제공된 경우
- 결제일로부터 7일이 지난 경우
4. 환불 절차
- 카카오톡 채널 또는 이메일(support@clauseai.kr)로 환불을 요청합니다.
- 가입 이메일, 결제일, 결제 금액, 환불 사유를 함께 전달합니다.
- 회사는 영업일 기준 1~3일 이내 결제 및 이용 상태를 확인합니다.
- 환불 승인 시 원래 결제한 수단으로 환불합니다.
5. 자동 환불
계약서 분석 또는 부가분석 단건 결제 후 AI 처리 실패, 비계약서 판정, 미지원 언어 판정이 발생하면 가능한 범위에서 자동으로 결제 취소 또는 환불 처리합니다. 자동 환불이 실패한 경우 고객센터를 통해 수동 처리합니다.